Logo

Chính sách

DTmart CÔNG KHAI CHÍNH SÁCH
Chính sách mua hàng, thanh toán, đổi trả & hoàn tiền
💡 Áp dụng tại DTmart – Hệ thống phân phối phụ kiện công nghệ & đồ gia dụng giá sỉ.
Nội dung chính
Tài khoản & hiển thị giá Quy trình đặt hàng Vận chuyển Thanh toán Hủy đơn Đổi trả & hoàn tiền
I
PHẦN 1
Quy định về tài khoản & hiển thị giá
Hiển thị giá
Giá sản phẩm chỉ hiển thị đầy đủ sau khi khách hàng đăng ký và đăng nhập tài khoản.
Đăng ký tài khoản
Khách hàng cần đăng ký tài khoản để xem giá thành viên, đặt hàng và theo dõi đơn hàng.
Xác minh email
Sau khi đăng ký, khách hàng cần kiểm tra email và kích hoạt tài khoản trước khi đặt hàng.
Quyền tạm khóa tài khoản
DTmart có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm chính sách.
II
PHẦN 2
Quy trình đặt hàng
Bước 1: Đăng nhập tài khoản
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng chính xác
Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán
Bước 6: Xác nhận và hoàn tất đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ chuyển đơn hàng sang trạng thái "Chờ thanh toán" hoặc "Chờ xử lý" tùy theo phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn.
III. Phương thức vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển được hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng, ví dụ:
Viettel Post (COD) SPX Express
Phí vận chuyển được tính theo
Khu vực giao hàng, cân nặng quy đổi và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí sẽ hiển thị rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
IV. Phương thức thanh toán
1. Chuyển khoản ngân hàng (VietQR)
Sau khi chọn chuyển khoản, hệ thống hiển thị mã QR thanh toán. Khách hàng quét mã VietQR và chuyển đúng số tiền hiển thị. Hệ thống sẽ tự động xác nhận trong khoảng 30–60 giây.
Lưu ý: Nếu chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền, hệ thống có thể không tự động ghi nhận thanh toán.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Một số đơn có thể áp dụng phí thu hộ theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
V. Xác nhận & xử lý đơn hàng
Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Đơn COD được xử lý sau khi xác nhận thông tin.

Thời gian xử lý thông thường từ 1–24 giờ làm việc.

Trạng thái đơn hàng trong mục "Đơn mua"
Chờ thanh toán Đã thanh toán Chờ đóng hàng Đã đóng hàng Đang giao Đã giao Hoàn thành
VI. Chính sách hủy đơn
Khách hàng có thể hủy đơn trong các trường hợp sau:
Đơn đang ở trạng thái "Chờ thanh toán"
Đơn chưa đóng gói
Lưu ý: Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh phí vận chuyển.
🔄 Chính sách đổi trả & hoàn tiền
DTmart hỗ trợ xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển theo quy định dưới đây.
I. Điều kiện đổi trả
Phải quay video mở hàng đủ 6 mặt của hộp hàng. Nếu không có đầy đủ video, shop sẽ không hỗ trợ giải quyết.
ELECTRON hỗ trợ đổi trả khi:
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm
  • Hư hỏng do vận chuyển

Điều kiện áp dụng
  • Thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, tem bảo hành
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai cách
II. Trường hợp không áp dụng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng gây hư hỏng
  • Lỗi do người dùng
  • Quá thời gian quy định
III. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Gửi hàng về kho theo hướng dẫn
Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền
IV. Hoàn tiền
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian xử lý từ 1–5 ngày làm việc tùy ngân hàng
  • Nếu đơn thanh toán QR, tiền sẽ hoàn về đúng tài khoản đã chuyển
✅ Cam kết từ DTmart
Sản phẩm đúng mô tả Giá thành viên minh bạch sau đăng nhập Thanh toán tự động, an toàn Theo dõi đơn hàng trực tiếp trên website Hỗ trợ xử lý nhanh chóng
🤝 Liên hệ khi gặp khó khăn
Người hỗ trợ: Mr Dương
Số điện thoại: 0936 266 716
Địa chỉ: 519 Hoàng Minh Thảo, Lê chân, Hải Phòng
    Zalo : 0936266716
Mua hàng trực tiếp tại DTmart
Đăng ký tài khoản, đăng nhập để xem giá tốt hơn, đặt hàng và theo dõi đơn mua ngay trên website.
Đăng ký / Đăng nhập ngay
© DTmart • Chính sách mua hàng, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền